GUÍA DE COMPRA - PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
 		 
Eres el visitante
¿Cómo se compra en Tienda Dreamers?

Es posible que cuando entres en nuestra tienda virtual, te encuentres un poco desorientado si no estás acostumbrado a comprar vía Internet.

En realidad el sistema es muy fácil, y para muestra, te ponemos a continuación una breve guía de ejemplo:

De entrada, puedes buscar un cómic, una película, etc. utilizando la casilla del buscador o navegando por la Web.
Este proceso te llevará a diversas categorías (colecciones de comic, grupos de dvds, colecciones de libros, de CDs... depende de lo que busques).

Cuando entras en una categoría como, por ejemplo la de última serie regular de La Patrulla-X (te paso un enlace para que vayas directo):

http://www1.dreamers.com/comic/PANINI/Mutantes/Patrulla-X

...verás que a la derecha de cada cómic hay una casilla que pone "comprar".
Clica en ella para añadir el producto a tu cesta de la compra.
También puedes seleccionar en la categoria los productos que quieras pinchando en la casilla que tiene cada producto a su izquierda, irte abajo del todo de la página y pinchar donde pone "añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra" y se añadirán todos del tirón a tu cesta.
Si entras en cualquier producto para verlo en detalle también puedes añadirlo a tu cesta de la compra pinchando en "añadir"

Como puedes ver, en estos casos de "añadir" se puede especificar cuántos ejemplares quieres en la casilla "cantidad".

Una vez clicas en Añadir o en Comprar (puedes hacerlo en plan prueba, que no pasa nada: tienes que pasar algunas pantallas más hasta que la operación se confirme), vas a parar a una pantalla que es tu cesta de la compra. Si te saliera una pantalla de error alguna vez (error de cookies), aprieta la tecla F5 o la opción "actualizar" de tu navegador.

Tras este paso, verás en la nueva pantalla el "ticket" de compra con los productos que vas acumulando, es decir, el listado de tu compra.

Ahora puedes volver atrás a la página que quieras, quizá por el menú y buscar más comics, libros, DVDs... lo que te apetezca.
Cuando los encuentres, otra vez los seleccionas dándole a "comprar" para ir ampliando tu compra, o seleccionandolos del listado y pinchando en el botón de abajo de "añadir productos seleccionados".
Entonces verás cómo la lista de la compra se va confeccionando.

Cuando hayas terminado de llenar tu cesta, lee bien todos los comentarios y advertencias de la página de la cesta de la compra y, cuando termines, tienes dos opciones:
* clica en completar pedido (método clásico), para completar el pedido sin registrarte. No se necesario estar registrado para comprar.
* o clica en completar pedido (mediante ciudadanos dreamers), para completar el pedido estando registrado. La principal ventaja de completar la compra registrado es que tienes un panel de control donde puedes ver el estado de tus pedidos, si están enviados o procesados. Además si te has abierto ficha como suscriptor, de esta manera puedes añadir los productos que quieras a tu cesta de suscripción para que se envie todo junto una vez al mes.
Una vez más, recuerda que puedes hacer todos estos pasos a modo de prueba.

Recuerda que en el lateral puedes consultar tu cesta de la compra en cualquier momento pinchando en "Cesta".

Si no has hecho ninguna compra de ejemplo hasta aquí, te sugerimos que hagas una compra de prueba.
Por ejemplo, haz una compra de dos comics cualquiera siguiendo los pasos anteriores y clica en completar pedido (método clásico) (tranquilo que ya te digo que la compra no será real hasta que se completen algunos pasos más, así que por ahora te sirve como simulación de compra).

Si te sale ventanita de advertencia sobre sitio seguro dale a aceptar.
Esta ventana te avisa que estás en un sitio seguro y que ningún hacker puede molestarte en tu compra de Internet.

Tras este paso, ahora llegas a la última pantalla, si la completas el pedido se habrá aceptado correctamente, en esta pantalla se te piden tus datos para poder enviar el pedido a tu dirección.
También se te pide que escojas el sistema de pago.
Si es para fuera de España, solo se acepta la opción de pago por tarjeta.
Si hubiera algún dato erroneo o te hubiera faltado rellenar algún campo, te volverá a salir la misma pantalla marcandote en rojo el error.

Y finalmente tienes la casilla de "Realizar la compra" o, si quieres anular el pedido, la de "restablecer".
Al realizar el pedido recibirás un email automático en la dirección de email que hayas incluido, informándote de tu compra final. Si ves algún error en este email escribenos lo antes posible para solucionarlo.
- Siempre que tengas una duda de un envío, dirígete a tienda@dreamers.com indicando el nº de pedido sobre el que haces la consulta.

 
Si me equivoco en la cesta de la compra, ¿qué puedo hacer?

Imagínate que pides 50 comics y te has equivocado en dos de ellos.
No borres la cesta entera o tendrás que volver a cargar los 48 que sí quieres.

Para eso, en el listado tienes una casilla con la cantidad de comics que quieres de cada título.
Basta con que pongas un 0 en la casilla del cómic que no quieres y cuando el web haga la suma, ese comic no te lo cobrará y lo anulará del pedido.
O también puedes darle a "actualizar cantidades" y ya se arregla y puedes seguir buscando por el web.

Si en cambio, quieres borrar toda tu cesta, tienes la opción "vaciar cesta" abajo de la página.
Características de los vídeos y DVDs

- Los vídeos y DVDs son en sistema PAL (DVDs de Zona 2), por lo que no se pueden ver en aparatos que no sean europeos si no están preparados para ello, a no ser que se especifique de otra manera.
Cuando compro, la web me da "error de cookies"

Para hacer pedidos por Internet es preciso que actives las cookies de tu navegador.
Esto permite que a medida que vas seleccionando tu compra, esta se almacene en memoria hasta completar tu cesta con todos los artículos que quieres comprar.

En primer lugar, cuando te salga un mensaje de error de cookies, aprieta la tecla F5/actualizar o bien al botón de actualización de tu navegador.
A veces las conexiones dan mensajes de error de cookies cuando en realidad es sencillamente un retraso en la comunicación vía Internet de los servidores.

En cambio, si te sigue dando ese error, conviene que revises las opciones de tu navegador, por lo que te damos una serie de consejos a continuación.

En tu navegador Internet Explorer, ves al menú herramientas/opciones de Internet.
Allí, selecciona la pestaña "privacidad" y selecciona un nivel de seguridad medio en el marcador de la izquierda que sube y baja.
Si tienes un nivel de seguridad que quieres mantener, puedes hacer lo siguiente:
En esta misma pestaña, abajo, verás la opción "editar".
Clica ahí y verás un recuadro que pone que autorices o no cookies a terceros.
Escribe en la primera línea la dirección de Internet http://dreamers.com y dale al botón "permitir".
Luego sales del primer y segundo recuadro clicando en "aceptar" y, entonces, se supone que ya puedes hacer compras en nuestra Web.

Si aún tuvieras problemas, recuerda que también puedes preguntarnos por soluciones técnicas escribiéndonos a tienda@dreamers.com.
¿Es lo mismo un artículo "No disponible" que uno "Agotado"?

Un artículo "No disponible" significa que es muy posible que vuelva a estar en la web tarde o temprano, mientras que un artículo Agotado es aquel del que no se puede conseguir más unidades, ya sea porque está descatalogado oficialmente o porque se nos agotó el fondo editorial del que disponíamos.

Si quieres saber cuando reponemos uno de los artículos agotados, simplemente pincha en la casilla de "avisos" que sale al lado del artículo, introduce tu email y el sistema te avisará automáticamente cuando repongamos el producto.
Además puedes apuntarte a las novedades de las categorias que te interesen, simplemente pinchando donde pone "e-news" en la categoria, de esta manera recibirás las novedades por email con la periodicidad que elijas, diaria o semanal. Ten en cuenta que el sistema te envia todas las novedades de la categoria elegida, por lo que si te apuntas a la categoría de "comic", no necesitas apuntarte también a "comic/PANINI", porque ya está incluida en la anterior. En el email que recibes tienes instrucciones sencillas para borrarte de las categorias que no te interesen o de todas, no queremos mandarte ningún email que no te interese.  
Cómo consultar el estado de un pedido

Para consultar el estado de un pedido puedes hacerlo por el sistema automático (experimental) en la siguiente página:
Seguimiento automático de pedidos
O si quieres puedes escribir a tienda@dreamers.com indicando siempre el número de pedido que se asignó en el mail de confirmación de pedido.

Para los usuarios que realicen su pedido mediante el sistema de Ciudadanos Dreamers, tienes todos los detalles del estado del pedido en tiempo real en el panel de control, que está accesible desde dreamerscity.com o desde la home de dreamers.com. Allí se muestra cuando se ha preparado, cobrado y enviado su pedido.
Si tienes cualquier duda no dudes en llamarnos por teléfono al 902 108 156 (coste de llamada provincial) en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 h.
¿Teneis tienda abierta al público?

Abrimos tienda física al público en Málaga a principios del 2007. Te invitamos a pasarte por ella, nuestra dirección es Málaga, c/ Cuarteles, 41, bajo izq. 29002-Málaga. Ten en cuenta que el material que hay en la tienda al público no es el mismo que hay disponible en el web. Si quieres puedes hacer el pedido en el web para recoger en la tienda y te llamaremos por teléfono cuando esté preparado para que vengas a recogerlo, sin gastos de envio, claro. Para esta opción solo es necesario que la provincia sea "malaga", entonces te aparecerá la opción "recoger en tienda", y solo es necesario que rellenes tu nombre, email y teléfono para completar el pedido, te llamaremos por teléfono cuando esté preparado.
Quisiera que me avisaran de cuando sale una colección

Si quieres saber lo antes posible cuando sale tal o cual colección, simplemente acercate a la colección que te interesa y pincha en "news", te sale un breve formulario donde puedes poner tu email, así el sistema te enviará un email automáticamente con las novedades de la colección o editorial que te interese, con la periodicidad que elijas, ya sea diariamente o semanalmente. Si quieres saber cuando sale la colección lo antes posible, elije la actualización diaria, le enviará un email avisandote de que ha salido algo nuevo el mismo día que salga. Si sigues muchas colecciones quizás te resulte más sencillo elegir el email semanal, que se envia los sabados por la noche, y así estarás informado todas las semanas sobre las novedades de lo que te interese. El sistema está hecho para que puedas darte de baja de las colecciones que ya no te interesen, y para que puedas combinar como quieras los emails de novedades semanales o diarios. Pruebalo, es muy sencillo de usar.
Quisiera subscribirme a una colección

Si quieres despreocuparte un poco de que no queden ejemplares de tu colección favorita, subscribete a Tienda Dreamers. Desde el día en que te subscribas te guardaremos los ejemplares que elijas de tus colecciones favoritas para enviartelos todos juntos una vez al mes.
Nuestro sistema de subscripciones es una de las "joyas" de nuestro web y te permite controlar en todo momento a lo que estás subscrito, el número de ejemplares, el día del mes que quieres que te enviemos los comics... en fin, todo.
Entre otras características del sistema están:
Posibilidad de subscribirse a líneas completas editoriales o incluso a editoriales completas, además de a las colecciones concretas
Elección del día del mes en que quieres que te mandemos los artículos de tu subscripción
Posibilidad de añadir cualquier artículo de la tienda a tu "cajón de subscripción" para que te lo enviemos todo junto, ahorrandote gastos de envio y saltándote el mínimo de 12 euros por pedido, o sea que puedes comprar artículos concretos sin preocuparte de alcances el mínimo, se puede enviar todo junto con tu subscripción.
Control permanente de todos los artículos que hemos guardado para ti en tu "cajón de subscripción"
Control total del número de ejemplares que te enviamos de tu subscripción.

En definitiva, tienes control hasta el más mínimo detalle de a lo que estás subscrito, cuando te lo vamos a enviar, etc. Tienes más detalles sobre el sistema de subscripciones y cómo subscribirte en esta página: http://tienda.dreamers.com/subscripciones.html
¿Aceptais pedidos por correo?

Si por lo que sea prefieres hacer el pedido por correo "normal", puedes enviar tu pedido a:
Dreamers Networks, S.L.
c/ Victoria, 100, 6 A
29012 - Málaga - España.
Mediante correo la disponibilidad no la podemos asegurar, escribenos algunos productos alternativos por si no tenemos en ese momento los que pides. Las condiciones son iguales que mediante internet.
Especifica claramente el nombre de cada producto, tu nombre completo, tu dirección completa y número de teléfono y el método de pago.
Disponibilidad de los productos

En Tienda Dreamers hacemos todo lo posible para conseguirte los productos que buscas. Si en tu pedido hay algún producto que consideras imprescindible y no quieres el pedido sin él, por favor escribelo en la casilla de comentarios. Podemos tener ciertos retrasos en pedidos con material disponible de 7 a 10 dias, escribenos si tienes cualquier duda.
Garantía de satisfación

Si no queda satisfecho por su compra, por el motivo que sea, le devolvemos el dinero.
En caso de error por nuestra parte, usaremos mensajería urgente para resolver el problema, recogiendo o enviando los productos necesarios.
Si el motivo de la devolución es otro, los gastos de envio de los productos correrían por cuenta del cliente.
Tiene un período de 15 días desde la recepción de su pedido para hacer la reclamación.
En caso de pedidos devueltos se cobrarán siempre los gastos de envio, solo podemos devolver el importe del pedido sin contar los gastos de envio, incluyendolos también en caso de que los gastos de envio le hayan resultado gratuitos debido a alguna oferta.
Reclamaciones

Sólo se aceptan reclamaciones durante los 15 días siguientes a la recepción del pedido por el cliente.
Estas reclamaciones se realizarán a tienda@dreamers.com indicando siempre el nº de pedido asignado.
Gastos de envío y Formas de pago para envíos Nacionales

Todos los envios Nacionales se realizan mediante agencia (excepto Canarias, Ceuta y Melilla).
Para península y baleares los gastos de envio son 5,95 euros, en el resto de casos puede comprobarlo dinámicamente en el formulario de "cesta de la compra"
Los gastos de envio son gratuitos para pedidos nacionales superiores a 100 euros, y para la provincia de Málaga los gastos de envio son gratuitos para pedidos superiores a 50 euros.
En caso de ser envio por contrarreembolso se añaden 2 euros más en cualquier caso.
Mediante agencia tarda aproximadamente 2 dias laborables desde que sale de nuestro almacén. Por favor compruebe la disponibilidad en días del producto seleccionado..

 Canarias, Ceuta y Melilla: Los envios se realizan mediante Paquete Azul por lo que tardan aprox. 15 dias. Compruebe los gastos de envio dinámicamente en la cesta de la compra.

FORMAS DE PAGO
Aceptamos pagos mediante:
* Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) -es importante que para transmitirnos su número de tarjeta solo lo hagan mediante la pagina segura que aparece al finalizar el pedido, no envien nunca números de tarjetas de crédito mediante email. La página final de procesamiento del pedido es una página encriptada para que no pueda interferirse la informacióm mediante terceros, de manera que los datos personales que nos transmite a través de esa página son totalmente seguros y no los puede usar nadie excepto para el pago de su pedido-. Mediante este método le haremos el cargo en tarjeta cuando le enviemos el pedido, salvo que incluya material como dvds, videojuegos o merchandising, entonces el cargo en tarjeta se realiza en el primer dia laborable.
* Transferencia Bancaria. Al procesar el pedido recibirá un email automático confirmándole el pedido y con los datos de la cuenta de banco a la que ha de hacer el ingreso/transferencia.
* Por contrarreembolso. Añade 2,00 euros a los gastos de envio por gastos de gestión. No se acepta contrarreembolso en pedidos de merchandising, dvds o videojuegos.
¿Haceis envios internacionales
Si claro, es una de nuestras especializades.
Para comprar desde fuera de España, simplemente añade los productos que quieras a la cesta de la compra, selecciona tu pais y el sistema te dirá cuantos son los gastos de envio, ya que depende del peso del paquete y del destino. Para los envios internacionales usamos normalmente paquete postal internacional económico, que es el más barato, aunque puede tardar en llegarle varias semanas, dependiendo del destino, y no tiene sistema de seguimiento. Si lo desea podemos enviarselo por UPS para que lo reciba en unos dias, si es su caso anotelo en la casilla de comentarios y le confirmaremos por email cuantos son los gastos de envio por este método.
Para pedidos internacionales la forma de pago es siempre mediante tarjeta, pago que se realiza on-line mediante nuestro servidor seguro.
Si tiene cualquier duda, no se corte en preguntarnos, estamos siempre a su disposición.
We speak english, if we can help you in any way, write to us in english or indicate in your order that you prefer english language for emails, and we'll comunicate with you in Shakespare's language without problem =)
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